前臺(tái)服務(wù)員的各班次工作程序及時(shí)間
各 班 次 工 作 程 序
早班07：00--17：00
時(shí) 間
工 作 程 序 與 標(biāo) 準(zhǔn)
16：45
1． 提早15分鐘到崗，2． 到大堂副理處簽到，3． 查抄儀容儀表。 4． 16：50分隔班前例會(huì)。 3．當(dāng)真瀏覽交代班本，并具名已閱。同時(shí)與上一班次舉行口頭交代，以便交代精確無(wú)誤。
07：00-09：00
1．彌補(bǔ)大堂所需物品（糖果、一次性紙杯、紙巾、洋火、火機(jī)、棉簽、泡菊花茶）。 2．連結(jié)尺度站姿，精力豐滿，面帶微笑、熱忱自動(dòng)的迎、送每一位來(lái)賓。 3．客流及結(jié)帳高峰期自動(dòng)共同會(huì)員參謀做好前臺(tái)發(fā)放手牌、結(jié)帳及簽單事情。 4．金卡以上會(huì)員到店時(shí)，精確敏捷的拿出專用會(huì)員浴服（熟記金卡以上會(huì)員名字及特色）轉(zhuǎn)交男、女浴，并口頭交代清晰會(huì)員的姓氏以及特點(diǎn)及辦事注重事項(xiàng)。
10：00
1．送辦公區(qū)報(bào)紙，檢察出庫(kù)單，領(lǐng)取所需物品（紙巾、糖果、紙杯、洋火、棉簽、打火機(jī)）。
11：25-13：00
1．咨客、會(huì)員參謀、鞋吧辦事員調(diào)班用餐，包管每一個(gè)崗?fù)さ氖虑槎寄苷＿\(yùn)轉(zhuǎn)，不出現(xiàn)脫崗征象。 2．第二班咨客餐后到洗衣房取回會(huì)員浴服，在浴服掛號(hào)本上寫清專屬會(huì)員浴服名字，將浴服整潔的擺放到柜內(nèi)，敏捷返回原崗?fù)?、站位辦事。
13：00-17：00
1．做好崗?fù)ち鞒剔k事，監(jiān)視及催促保潔搞好大堂衛(wèi)生。 2．連結(jié)桌面、地面衛(wèi)生，實(shí)時(shí)潔凈煙缸（煙蒂不準(zhǔn)超3個(gè)）,實(shí)時(shí)洗濯茶杯等。 3．幫忙客人預(yù)定房間及車位，實(shí)時(shí)精確的下房間以及車位預(yù)定單。 4．踴躍自動(dòng)為客人先容店內(nèi)舉措措施及收費(fèi)價(jià)錢，并當(dāng)令傾銷會(huì)員卡。 5．做好交代班記實(shí)，并同時(shí)做口頭復(fù)訴，確保交代精確無(wú)誤。
中班16:00-02:00
時(shí) 間
工 作 程 序 與 標(biāo) 準(zhǔn)
15：45
1．提早15分鐘到崗，到大堂副理處簽到，查抄儀容儀表。 2．查閱交代班本，具名交代，同時(shí)口頭復(fù)訴，確保交代精確無(wú)誤。
15：50-17：00
1．加入班前例會(huì)，交代上一班次所產(chǎn)生的題目；本班次事情注重事項(xiàng)；文件、關(guān)照確保精確無(wú)誤的轉(zhuǎn)達(dá)到每一個(gè)員工。 2．放置中班員工，定崗、定位。 3．處置上一班次未完善的事情。 4．注重崗前心態(tài)調(diào)劑。
17：25-18：30
1．咨客輪流用餐，連結(jié)正常事情狀況，不空崗。
18：00-23：30
1．按崗?fù)ち鞒坛叨绒k事。 2．淡妝上崗、同一著裝、尺度的站姿，面帶微笑，自動(dòng)、熱忱的迎送來(lái)店及離店的高朋。 3．幫忙客人動(dòng)彈旋轉(zhuǎn)門，并齊聲奉上“高朋，下午好、晚上好接待惠臨***” 4．主咨客熱忱迎上前往，并扣問(wèn)“高朋您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位”率領(lǐng)客人至前臺(tái)，幫忙客人、領(lǐng)取手牌。 5．確認(rèn)每位客人都拿得手牌后引領(lǐng)客人至鞋區(qū)，交由鞋區(qū)辦事員，口令“鞋區(qū)，高朋XX位，請(qǐng)接待”。 6．敏捷返回原崗，以備接待下一位高朋。 7．幫忙金卡以上會(huì)員拿會(huì)員浴服。 8．當(dāng)客人在大堂期待伴侶時(shí)自動(dòng)扣問(wèn)是不是必要喝水，并將茶水奉上。 9．若有客人先走伴侶結(jié)帳時(shí)，由咨客去簽單，一定要先看清簽單客人的手商標(biāo)，并讓客人確認(rèn)具名后方可有效，簽完后實(shí)時(shí)關(guān)照前臺(tái)。 10．客人離店時(shí)實(shí)時(shí)關(guān)照保安部提車。 11．當(dāng)業(yè)務(wù)高峰期幫忙會(huì)員參謀賣力給客人買單，然后送至門口，幫忙客人動(dòng)彈大門，同時(shí)齊聲說(shuō)：“高朋慢走，接待下次惠臨！” 12．事情時(shí)代注重連結(jié)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
23：30-00：30
1．輪班用飯，包管崗?fù)T工按流程尺度辦事。 2．飯后到洗衣房，取回洗好的會(huì)員浴服，并在浴服掛號(hào)本上掛號(hào)會(huì)員浴服的名字。
02：00
1．做好交代班事情，定時(shí)加入部分例會(huì)。
晚班19：00--07：00
時(shí) 間
工 作 程 序 與 標(biāo) 準(zhǔn)
20：45
1．上崗簽到，查抄儀容儀表，檢察交代本，具名確認(rèn)。
21：00-07：00
1．晚班幫忙客人發(fā)放手牌。 2．幫忙客人預(yù)訂房間，先容店內(nèi)消耗。 3．幫忙金卡以上會(huì)員拿浴服，當(dāng)真查收放寄存整潔。 4．夜間大堂不準(zhǔn)空崗。 5．上樓簽單時(shí)，簽完后第一時(shí)間關(guān)照前臺(tái)。 6．踴躍