顧客滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)
顧客滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)
北京源味緣餐飲管理有限公司在是食堂承包和食堂托管行業(yè)的積極踐行者，不斷探索服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終以顧客需要為第一，制定出顧客的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：
①及時(shí)---在為客人提供服務(wù)的過程中的時(shí)間概念.
②準(zhǔn)確---指無論在什么程度上，服務(wù)都要達(dá)到客人的要求和期望。如：客人的叫早時(shí)間。
③一貫性---在與客人接觸中，始終保持同一水準(zhǔn)，即使面臨困難。如：始終保持微笑，對(duì)客一視同仁。
④可見性---客人能見到的設(shè)備狀況、個(gè)人面貌等如：飯店大門、大廳、公共區(qū)域、員工制服。
⑤負(fù)責(zé)---愿意幫助客人，回應(yīng)客人特殊需求 如：客人要求前臺(tái)代辦服務(wù)。
⑥同理心---在服務(wù)過程中做到周到、尊重客人、認(rèn)同客人感受。如：客人對(duì)食物有特殊要求等。
⑦有能力---按照客人的要求，掌握相關(guān)的知識(shí)與技能.。如：能否靈活地處理客人問題、能否預(yù)計(jì)客人需求等。
⑧保證---對(duì)客人提出的服務(wù)要求給予承諾，對(duì)客人輸送理解與信任的信息。如：你放心，我們一定會(huì)看到你的傳真，馬上送到你的房間。