如何提高顧客的滿意度
如何提高顧客的滿意度
在提高顧客滿意度中，管理者應(yīng)該是一個(gè)營(yíng)建"關(guān)注顧客"文化的倡導(dǎo)者,將員工導(dǎo)向"關(guān)注顧客"的管理文化。此時(shí)的管理者即是顧客服務(wù)第一人又是訓(xùn)導(dǎo)師,既要親自為顧客服務(wù)，用榜樣作用帶動(dòng)員工的動(dòng)力,又要教會(huì)員工"關(guān)注顧客"文化的新標(biāo)準(zhǔn)，讓員工相信并應(yīng)用,使員工明白"關(guān)注顧客"的重要性.,鼓舞員工士氣，創(chuàng)造"關(guān)注顧客"的團(tuán)隊(duì)氛圍,積極擴(kuò)大"關(guān)注顧客"文化的影響力，.帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì),以群體力量達(dá)成提高顧客滿意度的目標(biāo)。管理者在推行"關(guān)注顧客"文化標(biāo)準(zhǔn)時(shí),即要發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤行為給予及時(shí)糾正和指導(dǎo),又要建章立制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工用卓越的方式完成工作,保證提高顧客滿意度的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)．在客人面前管理者也應(yīng)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，帶領(lǐng)員工創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù),并將其傳遞予顧客。
由于服務(wù)的無(wú)形性、與消費(fèi)的同時(shí)產(chǎn)生和消逝，因而質(zhì)量的高低不僅與服務(wù)提供者有關(guān)，還與服務(wù)接受者的心情、偏好等有關(guān)。因此，在提高服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中，要求員工在顧客三米的時(shí)候就必須微笑。使無(wú)形服務(wù)有形化。使客人感覺(jué)到我們是親切、友善的親善大使．在顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)判斷顧客在消費(fèi)時(shí)的心情和消費(fèi)偏好，提供超越顧客期望的服務(wù)，使顧客滿意。做一個(gè)智慧的服務(wù)專(zhuān)家，能預(yù)計(jì)顧客需求，解決顧客問(wèn)題關(guān)注細(xì)節(jié)，提供增值服務(wù)，服務(wù)多一點(diǎn)，滿意多一點(diǎn)，全方位地提高顧客滿意度．是靠群體力量達(dá)成顧客滿意的目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)一個(gè)分子．是一個(gè)講求品質(zhì)專(zhuān)業(yè)的操作者．是營(yíng)建顧客的忠誠(chéng)感公關(guān)第一人．是一個(gè)人際關(guān)系和諧、成功的愉快的合作者．是一個(gè)培養(yǎng)服務(wù)精神，人品行，樂(lè)于奉獻(xiàn)者，不僅讓顧客滿意，更要讓顧客在享受服務(wù)過(guò)程中愉悅。