企業(yè)管理理念
三個(gè)一點(diǎn)：1、做的總比客人期望的好一點(diǎn)；
2、做的總比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)；
3、做的總比自己的昨天好一點(diǎn)；
服務(wù)三境界：1、讓客人滿意；
2、讓顧客驚喜；
3、讓顧客感動(dòng)；
管理人員的五大意識(shí)：1、市場(chǎng)意識(shí)；
2、責(zé)任意識(shí)；
3、服務(wù)意識(shí)；
4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5、創(chuàng)新意識(shí)；
上下級(jí)的六在關(guān)系：1、下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)關(guān)心下級(jí)；
2、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；
3、上級(jí)可越級(jí)檢查，不可越級(jí)指揮；
4、下級(jí)可越級(jí)投訴，不可越級(jí)請(qǐng)示；
5、上級(jí)考核下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)；
6、下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；