企業(yè)文化精髓
三個(gè)一點(diǎn)
做得總比顧客期望好一點(diǎn);
做的總比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn);
做的總比自己的昨天好一點(diǎn)。
檢查經(jīng)
下級(jí)不會(huì)做你要求的,只會(huì)做你檢查的;
檢查只是手段,整改才是目的;
那里沒(méi)有檢查,那里就有問(wèn)題;
有問(wèn)題不可怕,可怕的是查不出問(wèn)題;
檢查者如果查不出問(wèn)題,就是檢查者出了問(wèn)題;
檢查出的問(wèn)題不整改,檢查就失去了意義。
工作中要消除的兩種噪音
面對(duì)一線的需求和困難找理由解釋、推辭;
面對(duì)檢查者的問(wèn)題找借口解釋、辯解。
兩個(gè)追求
追求顧客的需求(意見(jiàn)、建議)。
追求顧客的贊譽(yù)。