下級如何學(xué)會反饋？
不作反饋的后果
不作反饋是溝通中常見的問題。許多經(jīng)理人“誤”認(rèn)為溝通就是“我說他聽”或“他說我聽”，常常忽視溝通中的“反饋”環(huán)節(jié)。不反饋往往直接導(dǎo)致兩種惡果：
一是，信息發(fā)生的一方（表達(dá)者）不了解接收信息的一方（傾聽方）是否準(zhǔn)確地接收到了信息。例如，在溝通時，常常遇到一言不發(fā)的“悶葫蘆”，你表達(dá)的信息往往“泥牛入?！?，毫無消息。
二是，信息接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息。
給予反饋的技巧
針對對方的需求
反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。
例如，“試用期考核”是由人力資源部和其它用人部門雙重實施的。用人部門給人力資源部反饋新進(jìn)人員的試用期表現(xiàn)時，僅僅反饋“該員工的表現(xiàn)”是不妥的。因為從人力資源部的角度來看，期望了解兩個方面：一是“該員工的表現(xiàn)”，二是“用人部門的意見”。如果沒有第二方面，人力資源部難以采取下一步措施。所以，如果僅僅反饋第一方面就是沒有很好地了解對方需求，導(dǎo)致反饋低效率或反饋失敗。
正面、具有建設(shè)性
全盤否定的批評不僅是向?qū)Ψ綕娎渌胰菀妆贿z忘，下屬很可能對批評的意見不屑一顧，理由是同嚴(yán)厲的上級無法進(jìn)行有效的溝通。
相反，贊揚(yáng)下屬工作中積極的一面，并對需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性的建議，更容易使下屬心悅誠服接受。對于大多數(shù)人來講，贊揚(yáng)和肯定比批評更有力量。
例如，銷售部經(jīng)理：“小王，你的工作很有成績。我有個建議，對你是否有幫助？”
對事不對人
反饋是就事實本身提出的，不能針對個人。針對人們所做的事、所說的話進(jìn)行反饋，通過反饋，不僅使自己，更重要是使對方清楚你的看法，有助于使人們的行為有所改變或者加強(qiáng)。
將問題集中在對方可以改變的方面
把反饋的焦點(diǎn)集中在對方可以改進(jìn)的地方。例如，有關(guān)人才招聘的問題，任經(jīng)理反饋的信息應(yīng)該能夠使肖經(jīng)理有改進(jìn)的余地。既然任經(jīng)理認(rèn)為肖經(jīng)理對人才的要求過高了，那么，他所提的反饋應(yīng)該就是集中于這一方面：“能不能降低要求？降低要求影響銷售部的工作的程度有多大？”
把問題集中在對方可以改變的方面，可以不給對方造成更大的壓力，使他感到在自己的能力范圍內(nèi)，能夠進(jìn)行改進(jìn)。接受反饋的技巧
1.傾聽，不打斷
作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣，使反饋者能夠盡可能地展示他自己的性格、想法，以便于你盡可能多地了解情況。
在這個過程中，如果急于打斷對方的話，一是打斷了對方的思路；一是由于你的表述，使對方意識到他的一些話可能會冒犯到你，或觸及你的利益，所以對方把想說的話隱藏起來，并有足夠的時間進(jìn)行偽裝，對方就不會坦誠的、開放的進(jìn)行交流，你也因此不能知道對方的真實反應(yīng)是什么。
2.避免自衛(wèi)
溝通不是在打反擊戰(zhàn)：“對方只要一說話，肯定就是對我的攻擊，作為保護(hù)，我必須自衛(wèi)?！?/span>
打斷對方的話并試圖引導(dǎo)注意力返回到己方的目的或興趣。這種反應(yīng)會激起對方這樣的反應(yīng)：“他根本就不想聽我說話”，這樣對方也就不會認(rèn)真地對待你。應(yīng)有意識地接受建設(shè)性的批評。
3.提出問題，澄清事實
傾聽絕不能是被動的，提出辨明對方評論的問題，沿著對方的思路而不是指導(dǎo)對方思路，傳遞出禮貌和贊賞的信號。另外，提問也是為了獲得某種信息，在傾聽總目標(biāo)的控制之下，把講話人的講話引入自己需要的信息范圍之內(nèi)。
4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解
在對方結(jié)束反饋之后，你可以重復(fù)一下對方反饋中的主要內(nèi)容、觀點(diǎn)，并且征求對方看你總結(jié)的要點(diǎn)是否完整、準(zhǔn)確，保證你正確地理解對方要傳遞的信息。
5.理解對方的目的
當(dāng)你傾聽老板或下屬的講話時，如果不把你的目標(biāo)暫時放在一邊，不把焦點(diǎn)集中到他們所想實現(xiàn)的目標(biāo)上，就不會完全理解他們。要仔細(xì)分析是不是包含著其他微妙的目的。
6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動
同上司的溝通結(jié)束之后，你有必要談?wù)勑袆臃桨?。同下屬的溝通，不必一定要有行動方案，但要表明態(tài)度，給下屬一個“定心丸”，使對方產(chǎn)生信任感。今后，他們有問題還會找到你進(jìn)行坦誠的交流。