新年致辭以及新的要求
1、高：高起點、高標準、高效率
“高”：既是工作定位的基點，又貫穿于整個管理活動的始終。
標準：管理從標準開始。一個良好的標準體系有利于工作的開展和效率的提高。不僅可以規(guī)范員工的行為，而且可以避免管理陷阱的產(chǎn)生。
對標準的要求： 任何一個標準必須是公認且可衡量的，而且要清晰、簡潔、可觀測和現(xiàn)實可行，這樣的質(zhì)量才是可靠的。它是每個員工的服務(wù)形象和期望，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始。
效率：任何工作必須以目標結(jié)果為導向，加強過程控制，實行目標責任管理，問題是否得到有效解決的關(guān)鍵在于時效。
2、嚴：嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律
“嚴”是一切管理活動的底色，不僅代表著規(guī)則、規(guī)范，更代表著統(tǒng)一和約束，是基礎(chǔ)、是保障。
管理者的形象來自于嚴格、自律、公正、公平。
應從顧客、員工、管理者、酒店生存與發(fā)展的角度看“嚴”的現(xiàn)實意義。
一個好的機制可以將壞人變好，一個沒有約束的環(huán)境可以將好人變壞。
管理效能通過嚴格的要求、嚴肅的評價、嚴明的賞罰來實現(xiàn)。
嚴格不是“不教而誅”，不是“以罰代管”。
3、細：細密的工作計劃和檢查、細微的個性化服務(wù)、細致的思想工作
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。
細，意味著細微、細小，還代表著細致、周到、全面。
酒店無大事、小事意義大。
4、實：責任要落實、工作要扎實、情況要真實
每項工作都應該有計劃、有布置、有檢查、有反饋；每個規(guī)定和措施應該有細則、有評估；每一個問題都應該有責任人、有結(jié)果。
講究“實”，也即所謂的執(zhí)行力，實際上是強調(diào)一種務(wù)實的工作規(guī)則意識，是一種精神，也是今后衡量一個管理者是否合格的尺子。