企業(yè)文化的氛圍
企業(yè)應尊重每個人，平等待人，大膽啟用優(yōu)秀人才。
企業(yè)應為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境——工作氛圍和制度環(huán)境。
1、 以人為本
四種人際關系：
行 為 結 果
舍己利人——輸（贏）贏
利人利己——雙贏
損人利己——輸贏
損人損己——雙輸
企業(yè)取得成績的核心在于用人哲學,主張“由人及事”，把合適的人請上車。
對管理者的要求：拿好主意、用好人、管好事。
黃金法則：照顧好你的顧客，市場就會加倍照顧你。
2、 以誠取信
誠：誠實、誠懇、誠心、誠意、誠摯、忠誠。
信條：待人以真、待客以誠，誠實經營、誠信服務。
誠信最大的敵人——唯利是圖
3、 以客為先：建立以顧客為導向的制度管理體系。
一切從滿足顧客的需求出發(fā)，檢討我們的工作，豐富我們的產品，完善我們的質量標準。
在解決客我利益沖突過程中，要堅決的把客人滿意放在首位。
4、以質取勝 ：質量是企業(yè)生存的基石。
優(yōu)質服務是酒店最起碼的競爭條件。
好的質量來自于好的管理，顧客、企業(yè)、員工、市場等因素都需要我們重視管理。
管理可以產生效益。管理要持之以恒，沒有一勞永逸的方法，只有深入細致地反復抓、抓反復。
管理是動態(tài)的，永無止境。管理水平的提高永遠落后于市場和顧客需求的變化。
一個好的管理者不僅要善于不斷的發(fā)現問題，更關鍵的是迅速有效的解決問題。
要求：以目標結果為導向，注重過程、重視細節(jié)、持之以恒、狠抓落實。